Case Havanna Flamboyant: como humanizamos e regionalizamos a comunicação de uma franquia nacional.

Como toda grande franquia, a Havanna tinha um kit de comunicação nacional bem construído: peças, campanhas, calendário e diretrizes de marca. Mas na operação local, esse material chegava frio, engessado, sem sotaque — e não conversava com o público que frequenta o Shopping Flamboyant, em Goiânia.

Nosso primeiro trabalho foi entender o que era intocável (identidade da marca, produtos-ícone, padrões visuais) e o que era adaptável (tom, referências, agenda local, criativos autorais). A partir desse mapa, criamos uma camada regional sobre o padrão nacional — sem quebrar o brand book, mas dando alma à operação.

Reescrevemos a linguagem das redes: menos anúncio, mais convite. Legendas em primeira pessoa, humor leve, referências ao dia a dia de quem passa no shopping — o café da manhã antes do trabalho, o encontro depois da academia, o alfajor de sobremesa depois do almoço em família.

Trouxemos a equipe da loja para a frente: bastidores da produção do submarino, dos tostados na chapa, dos churros saindo quentes. A marca deixou de falar sobre produtos e passou a falar com pessoas — usando os próprios produtos como pretexto para criar vínculo.

Encaixamos a comunicação no calendário e no imaginário local: datas da cidade, clima, agenda cultural do shopping, referências que só quem mora aqui entende. O padrão nacional continuou vivo — mas ganhou textura de Goiás.

Foi assim que a loja do Flamboyant deixou de ser mais uma unidade da rede e virou 'a Havanna daqui' — um ponto de referência afetivo para o público local, com feed próprio, tom próprio e presença própria.

Estruturamos sessões periódicas de foto e vídeo dentro da loja, cobrindo linha doce (alfajores, doce de leite, churros) e linha salgada (tostados, sanduíches, cafés). Cada sessão alimentava semanas de conteúdo — sem depender só do banco de imagens nacional.

Com pauta editorial mensal, calendário de campanhas e rotina de publicação, a marca passou a ter presença consistente: aparecendo com constância, sem sumir entre uma promoção e outra da rede.